去年5月以来，我市以“胖东来式服务”温情迎送天下客，志愿服务体贴入微，管理部门柔性施政，全市上下舆论助力，社会风气昂扬向上，文旅经济全省领先，营造了精神文明创建和经济效益双丰收的网红城市风景。春节将至，为持续优化营商环境，倡树精神文明，为广大市民群众、外地游客营造“诚信、安全、放心、舒心”的消费环境，市文明办、市商务局、市市场监管局、许昌日报社、许昌广播电视台联合发出倡议：

一是文明美德，诚信经营。全市商业战线弘扬诚实守信的中华传统美德，遵循自愿、平等、公平、诚信的交易原则，维护好消费者合法权益，为许昌代言，为许昌添彩。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格，明折明扣，规范促销，杜绝价格欺诈、虚假促销，市场环境公平有序，让文明经商、温情经营之花在许昌盛开绽放。

二是用心用情，暖心服务。学好用好“哈尔滨经验”和“淄博经验”，发扬“胖东来式”文明优质服务精神，倡导文明服务、微笑服务、热情服务，做到举止文明、语言文明，让顾客舒心、暖心。宾馆服务视顾客为家人，积极开展经营业务外的免费小服务，满足消费者多样化、个性化的需求，让游客宾至如归，体现许昌温度。零售经销应妥善做好售后，细致真诚对待顾客的意见建议，落实“三包”和“7天无理由退换货”，提升消费体验，培育和呵护许昌网红形象。

三是品质至上，确保安全。保证食品安全，商场超市、餐馆饭店、小吃店等环境整洁卫生、原材料优质新鲜、工作人员定期健康体检等，守牢“舌尖上的安全”。履行社会责任，主动提醒消费者“绿色消费”“光盘行动”，倡导文明健康绿色环保消费理念。加强安全生产管理，及时排查和消除安全生产风险隐患，为广大市民群众和外地游客提供安全放心的消费环境。

四是文明执法，彰显温度。坚持以人民为中心，以消费者为中心，市场监管部门严格执法、文明执法，用规范行政提升城市温度，让城市秩序更加规范，烟火气更浓。把好食品安全关、明码标价关、售后服务关，加强值班值守和12315热线投诉举报受理，即时解决各类消费纠纷，保障消费者权益。对批发市场、农贸市场、餐饮单位、商超超市等重点对象，对肉制品、乳制品、酒类、饮料等重点品种，对特种设备运行、商品质量、价格稳定等重点领域，开展市场秩序专项整治，让广大市民群众、八方游客吃得安心、住得舒心、玩得开心。

五是加强宣传，提升形象。春节期间，许昌日报社、许昌广播电视台等市属新闻媒体将追踪报道各相关行业的典型事例和温暖细节，欢迎广大市民群众、外地游客通过自媒体拍摄、传播我市各种诚信经营、文明服务的暖心画面。广大市民也可向相关新闻媒体提供新闻线索，共同宣传许昌，用文明的厚度，提升城市的温度，装扮城市的靓度。

许昌日报社新闻线索电话： 13137898822  供稿（微视频）邮箱：ourxuchang@126.com

许昌广播电视台新闻线索电话： 13271181503  供稿（微视频）邮箱：xuchangshijue@163.com

许昌市市场监督管理局服务电话：12315

许昌市精神文明建设指导委员会办公室    

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2024年2月6日